luni, 15 august 2016

Serviciul SUPORT CLIENTI NON-STOP FLANCO s-a modernizat! Timpul de preluare apeluri s-a redus mult!

Serviciul #suportclientinonstop Flanco in versiunea lui modernizata mi-a placut de prima oara de cum i-am vazut prezentarea pe site.

Pana acum am cumparat de la #flanco mai ales produse IT, deoarece am avut certitudinea ca sunt de calitate foarte buna, desi preturile de achizitie erau un pic mai mari decat pe alte site-uri, la aceleasi tipuri de produse.

Nu stiu ce vor face cu preturile in lunile ce vor urma, dar stiu sigur ca voi face parte in continuare din marea grupare a clientilor Flanco multumiti, mai ales ca acum stiu sigur ca am sa gasesc acolo, in cazul in care am nevoie de vreo informatie, o persoana avizata, extrem de politicoasa, care sa ma lamureasca, dar si sa imi insufle o stare pozitiva, o seninatate a sufletului.

Nu-i asa ca in zilele in care intalniti in calea dumneavoastra oameni zambitori parca si lucrurile merg unpic mai bine?

Dupa ce am testat la #flanco noul serviciu de asistenta clienti, care este deschis 24 de ore din 24, toata saptamana, pot spune ca am ramas cu gura cascata de uimire.

"Uite ca se poate si in Romania!", mi-am zis.

Da, uite ca nu ne-au invadat cu totul badarania, nesimtirea, vanzatorii agresivi si impertinenti, care nu dau doi bani pe beneficiarii produselor pe care incearca sa ni le propuna spre cumparare.

In ultima perioada am afirmat mereu ca online-ul poate conduce la Marea Schimbare, la educarea romanilor.

Pana si un serviciu de call center, precum acela de la Flanco, ce poate sa fie apelat usor telefonic, la numerele  037.447.71.00 sau 021.203.81.70, ne poate ajuta in acest sens.

Cand nu stai sa astepti pana cand esti preluat de un operator decat cel mult 15-20 secunde (de multe ori chiar mai putin de atat!), cand ti se vorbeste frumos, pai tu cum ai putea sa nu iti schimbi comportamentul, sa devii si tu mai amabil cu aceia din jurul tau, spuneti si voi?


Testati Serviciul  SUPORT CLIENȚI NON-STOP FLANCO si o sa imi dati dreptate! 

Probabil ca echipa de conducere Flanco a avut ceva de luptat cu mentalitatea romaneasca in materie de atitudine fata de clienti, probabil ca s-au investit si multi bani, ca a fost nevoie de multa logistica, pentru ca nu este usor sa ai oameni pregatiti pe aceste posturi de operatori call center. Nu este deloc simplu nici sa asiguri permanenta non-stop, mai ales ca aceasta activitate este extrem de solicitanta psihic pentru aceia ce o desfasoara, fara doar si poate.

Dar cred ca rezultatele se vor vedea foarte rapid in cresterea portofoliului de clienti, in numarul de comenzi de pe www.flanco.ro, in opiniile favorabile de pe retelele de socializare la adresa modernului call center Flanco.

Iata un mic videoclip care vrea sa ilustreze cat de rapid am putut lua legatura cu unul dintre operatori, pe care l-am intrebat cum pot accesa un credit Flanco. Doar in 18 secunde!!!

Vreti mai multe informatii despre acest subiect? E foarte simplu: sunati chiar acum la 037.447.71.00 sau 021.203.81.70 si le veti obtine!









update 7.09.2016:


Flanco și-a testat serviciul Suport clienți 24/7
102 bloggeri au verificat viteza de răspuns și eficiența serviciului

5 septembrie 2016 – Timp de două săptămâni, Flanco și-a testat, cu ajutorul bloggerilor, serviciul Suport clienți 24/7, lansat recent în parteneriat cu CGS România (Computer Generated Solutions Inc.). 102 bloggeri au testat timpul în care sunt preluate apelurile către serviciul de asistență telefonică, înregistrându-se video în timp ce apelau Suport clienți 24/7.
“Pentru noi, timpul clienților este la fel de important ca al nostru”, spune Cristina Martinaș, Online Sales Director. “Știm cu toții cât de neplăcut este să aștepți la telefon minute întregi, nu pentru a rezolva o problemă, ci numai pentru a avea un interlocutor la celălalt capăt al firului. Tocmai de aceea, prin serviciul Suport clienți 24/7, încercăm să răspundem rapid și să punem la dispoziția clienților informațiile de care au nevoie, indiferent de oră, indiferent dacă este zi de lucru, de weekend sau de sărbătoare. Obiectivul nostru este să le răspundem la apel în cel mult 40 de secunde și căutăm permanent moduri de a reduce timpul de așteptare. Așa am ajuns să testăm serviciul cu ajutorul unui număr atât de mare de bloggeri.”
Timp de două săptămâni, 102 bloggeri s-au înregistrat, cu propriile telefoane sau camere video, în timp ce apelau serviciul Suport clienți 24/7 și cronometrau timpul scurs până la preluarea apelului. 85% dintre bloggeri au discutat cu un operator în mai puțin de 40 de secunde de la inițierea apelului, iar aproape 70% dintre aceștia au așteptat mai puțin de 30 de secunde pentru a fi preluați. Doar trei apeluri au avut un timp de așteptare de peste două minute, iar unul singur de peste trei minute. La finalul testării, Flanco a calculat timpul mediu de așteptare – 41 de secunde, cu o secundă mai mult decât obiectivul propus.
“Timpul mediu de așteptare obținut este, pentru noi, un bun punct de plecare, pe care suntem hotărâți să îl optimizăm în următoarea perioadă”, afirmă Cristina Martinaș. “Le mulțumim bloggerilor care au răspuns inițiativei noastre, pentru că au testat serviciul Suport clienți 24/7 și au făcut primul pas pentru îmbunătățirea acestuia, și partenerilor Blogal Initiative, pentru că ne-au ajutat să punem în practică acest proiect.”
Printre punctele forte ale serviciului Suport clienți 24/7,  bloggerii care s-au implicat în test au mai enumerat: disponibilitatea serviciului la orice oră, concizia mesajului de întâmpinare, profesionalismul operatorilor și relevanța informațiilor primite. Subiectele pe care bloggerii le-au discutat cu echipa de suport clienți au avut în vedere: plasarea, statusul și livrarea comenzilor, produsele și serviciile oferite de Flanco, campaniile aflate în desfășurare, soluțiile de finanțare și plata în rate, garanția, cardul de fidelitate Mereu Flanco.
Așa cum a anunțat la lansarea proiectului, Flanco a acordat 80 de vouchere celor care au participat la testarea serviciului de asistență telefonică. Mai multe informații despre campanie sunt disponibile pe http://blogalinitiative.ro/campanii/ajuta-ne-sa-testam-serviciul-suportclientinonstop,  iar despre serviciul Suport clienți 24/7 puteți afla mai multe pe https://www.flanco.ro/suport-clienti-24-7.
# # #

Despre Flanco:
Flanco este cel mai eficient retailer autohton de produse IT&C, electronice și electrocasnice. Cu un număr de peste 1400 de angajați, compania deţine o rețea de 115 magazine, aflate în cele mai importante zone comerciale din 68 de orașe.
Pentru mai multe informații, vă rugăm accesați www.flanco.ro, www.flancointeractiv.ro sau paginile de Facebook şi de Twitter.

Niciun comentariu:

Trimiteți un comentariu